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解密天猫指挥大本营:复盘震撼双十一的故事(2)

www.juoooo.com  2013年11月19日09:33  来源: 理财周报  查看:   我要评论(0)  收藏  字号: TTT

双十一活动的参与主体众多,包括商家、消费者、物流、快递、银行等,涉及到的人数更是数以亿计。天猫作为整场活动的组织者,各要素之间能否有序运转成为活动成败的关键。

在消费者从下单到接到货品的整个交易链中,天猫扮演着平台的角色,而这个平台需要处理的就是“三流”问题,即客流、金流和物流。

面对全国各地一涌而上的巨大客流,如何保证页面的正常运转而不至于瘫痪是天猫面对的首要问题。

据悉,为了更好服务双十一,今年阿里新增加了2万多台云服务器进行弹性扩容,带宽是去年的一倍多,港澳台等地区的带宽提高到了去年的10倍,可以支撑全国数亿网民同时点击天猫网页,而不发生迟滞情况。而在无线端,为了应对双十一可能产生的巨大压力,阿里方面今年对于无线的峰值负载极限比去年整整提升了25倍。

“今年有2000种应急预案,如果出现某种特定情况就会启动相对应的应急预案,这里主要包括流量预案和物理预案。流量预案,对峰值进行设置以保证大家能够平稳地使用网站;物理预案中大到地震了怎么样,小到机房空调短路了怎么办、遭到黑客攻击怎么办。”颜乔这样解释天猫的应急预案,而去年的应急预案为700种。

这些预案不止停留在理论层面,还真刀实枪地进行了上百次的内部演习,其中光全站范围的大规模演习就进行了10余次。而这些演习,均是在不影响天猫等网站运行的情况下进行的“用户无感知”测试。

菜鸟网络“全国物流天气预报”

消费者完成购物的最后一步就是支付,支付系统形成的巨量“金流”能否顺利实现直接影响着最终的交易额。

据支付宝对外负责人朱建介绍,今年用户在线支付有几个渠道:银行、支付宝的余额,以及今年新增的余额宝,另外还有占比较小的支付宝充值卡、线下拉卡拉充值以及空中充值等。在支付宝的全天交易中,不同渠道的笔数占比为:快捷55%,余额20%,余额宝8%,网银13%,其他4%。而无线支付也达到前所未有的高峰,高达4518万笔,是去年同期的5倍,相当于每10笔支付中就有2.4笔是通过手机完成的。

“每年双十一基本上7、8月的时候就当年的一些规划进行讨论,今年也是从7月份开始与银行接触,涉及到扩大系统的承载能力,还包括扩容、测试等一些具体的工作。”朱建这样告诉理财周报记者,整个双十一期间,支付宝总的系统承载能力提升到了100万笔/分钟。

今年天猫和近170家银行进行合作,除了大的银行,还跟区域性银行、城商行以及信用社等。为了分担银行资金渠道压力,天猫还举行有奖充值活动,鼓励消费者提前将钱充到支付宝或者余额宝。

但即便如此,天猫内部还设有专门的检测系统,可以实时监控到不同资金渠道的繁忙程度,以此引流到其他渠道。在双十一当天,各银行还会派各自的工程师和技术人员进驻到天猫现场,应对随时可能发生的支付问题,也便于天猫和银行之间的沟通。

第1篇章:解密天猫指挥大本营:复盘震撼双十一的故事

第2篇章:解密天猫指挥大本营:复盘震撼双十一的故事(2)

第3篇章:解密天猫指挥大本营:复盘震撼双十一的故事(3)

编辑: 伊小露
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